《國家三級公立醫院績效考核指標》分析之持續發展與醫務人員滿意度

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國務院辦公廳發布了《關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》，提出醫務人員滿意度這個考核指標，醫務人員滿意度是提高患者滿意度的前提條件。

具體從以下六個方面考慮：

一、醫務人員滿意度逐步提高

使員工和患者都滿意是一家醫院績效管理的最高境界，經常性的給醫務人員灌輸強烈的顧客導向思想，可以增加醫務人員自身的工作滿意度和忠誠度。有助于醫務人員把關注患者的醫療服務作為工作重點，加強醫患溝通，了解患者需求，通過提供高質量醫療服務解決患者的問題?；颊邼M意度、醫務人員滿意度和醫院的盈利率之間存在著很強的相關性，醫保和患者愿意付費是建立在患者就醫意愿上，不善待員工帶來的消極影響會非常嚴重。醫院不僅僅要為員工提供一份簡單工作，更需要為醫務人員提供一個長遠的職業發展機會。員工來醫院工作不僅僅是為了奉獻，更重要的是為了獲得利益并實現自我價值，醫院必須設計一個健全有效的培訓計劃，并為表現出色的員工提供支持、幫助和獎勵，從而提高醫務人員滿意度和忠誠度，進而提高患者滿意度和忠誠度。

二、科研與教育培訓經費逐步增加

要求每百位衛生技術人員科研項目經費逐步提高，每百位衛生技術人員科研成果轉化金額逐步提高。公立醫院要加大科研方面的經費投入，鼓勵醫務人員開展科研，提高科研水平有助于醫療技術水平提高和醫院學術氛圍的形成。定期或不定期對醫務人員進行培訓、送醫務人員到更好的醫院進修學習，鼓勵學術交流并給予相應的自主權，以促進人才隊伍建設。為醫務人員提供更多的科研、學習與培訓機會，可以提高醫務人員的素質和技能，逐步提高出院患者四級手術比例，改善醫療質量，進而提高患者滿意度和忠誠度。通常情況下，產生醫療事故及過錯的兩個根本原因是培訓不足和新手操作造成的醫療服務缺陷，增加醫務人員培訓和降低醫務人員流失率將減少有缺陷的服務，并提高患者的舒適感和滿意度，同時為醫院帶來積極的口碑廣告效應，有缺陷的醫療服務會增加醫療費用和成本。

三、醫務人員滿意度調查

較低的醫務人員滿意度無法保證較高的患者滿意度，如何進行醫務人員滿意度調查是一個非常重要的課題。目前，醫務人員滿意度調查主要是通過問卷形式開展，但是單一的調查方式不利于真實反映滿意度，有時甚至成為個人私欲無法得到滿足的發泄方式。

醫務人員滿意度是醫務人員滿意程度與調查雇員總數之比，問卷調查只是滿意度調查的一種方式，除此之外，醫務人員流失率、醫務人員授權、醫務人員培訓率、科研成果率等，均是醫務人員滿意度調查的重要方式和考核指標，行政后勤部門對臨床醫技各個科室及人員的支持和服務也是醫務人員滿意度高低的重要因素之一。醫務人員流失率就是離開醫院的醫務人員人數與員工總數之比；醫務人員授權就是無人監督情況下，醫務人員有權做出決定的醫療服務流程數量與總流程數量之比；醫務人員培訓率就是利用各種方法對醫務人員進行培訓的比例，改善這些指標有助于優化醫院內部業務流程并完善財務指標。

充分發揮醫務人員主觀能動性和職業判斷，是提高醫務人員滿意度的重要手段之一。有的醫院因為使用集采中選藥品指標壓力大，采用“一刀切”方式斷掉原研藥供給，管控方式簡單粗暴，不能滿足臨床合理用藥需求，一定程度限制了醫生處方權和患者用藥選擇權，醫療服務安全性和質量保證受到影響，臨床一線抵觸情緒很大，降低了醫務人員滿意度。